黄经理
198-4261-0850
建立客户服务标准：明确客户服务标准，让客户知道他们可以从你那里得到什么样的服务，以及你承诺提供什么样的服务，这样可以提高客户满意度。
定期对顾客进行满意度调研，整理分析调研数据，并进行相应的整顿。可以进入群狼调研官网了解更多。
弥补服务中的不足 对服务中的不足，要及时弥补，而不是找借口推脱责任。通过“服务修整”，不但可以弥补服务中发生的问题，还可以使挑剔的顾客感到满意，使你和竞争者之间产生明显差别。
充分认识客户需求。客服中心对客户需求的分类分级，客户主动联络客服中心一定是其内心产生了一定的疑惑或诉求，希望客服中心帮助解答或解决。
健全质量管理体系，推行全面质量管理，落实质量奖罚措施。将产品质量的优劣与每个与产品质量相关的人员收入挂钩。确保不合格产品不出厂。提高服务质量：根据企业实际情况，制订服务标准和礼仪规范。
业务能力获取客户满意 客服中心要对自身业务结构进行合理规划，设计合理的业务流程并对客户可能的诉求进行预判分析，提前做好应对方案，同时要提高培训质量，丰富知识库。
经过两天的项目基层调查，Bruce总经理了解到这次为期一周的年中客户满意度调查，采取了入户发放问卷的调查形式，抽样方式为全面覆盖物业项目现有业主，实际完成样本量符合计划要求，此次客户满意度调查结果客观、真实、有效。
弥补服务中的不足 对服务中的不足，要及时弥补，而不是找借口推脱责任。通过“服务修整”，不但可以弥补服务中发生的问题，还可以使挑剔的顾客感到满意，使你和竞争者之间产生明显差别。
客户满意度的提高 选择目标客户。射击前先要对准靶心才有可能打出好成绩。银行在面对客户时道理也相同。并非所有的客户都是银行要为之服务的。
1、提供优质的服务 消费水平的提高，消费者对用餐的要求也越来越高，比如，优雅安静的环境、干净整洁的桌面、独特的装修风格、员工接待顾客的流程和态度等，这些细节都能提高顾客的用餐体验，让顾客有个非常愉悦的就餐心情。
2、严格执行品牌方的经营方案 加盟品牌有一个重要意义就在于，品牌方成熟的经验（大品牌）可直接拿来运营，一个老字号品牌，多年的运营经验不是小品牌可以比拟的，所以这也显得自己在选择品牌的时候相当关键。
3、做好顾客评价管理：顾客评价直接关乎着品牌店的口味和引流问题，要改善用餐环境，及时处理好顾客不满意的问题，提高顾客满意度。定期开展活动：火锅加盟店可以在节日活动或者店庆活动期间，用特殊的菜品和优惠产品来吸引顾客。
4、提供优质的食材 新鲜的食材是影响火锅味道的因素之一，因此火锅加盟店无论何时都应该保证食材的新鲜和品质。这不仅能够保证食品安全，同时也可以提高顾客的满意度。
5、做市场调查。俗话说，知己知彼，才能百战百胜，所以要在自己的火锅加盟店周围的其他同行业店铺进行简单的了解和摸索，了解他们的价位如何，他们的宣传效果如何等，这样就可以扬长避短。加大宣传。
6、采用活动方式做营销大家都知道一个没有吸引力的特色火锅店是不会有什么回头客的，其实特色火锅加盟店常见的一些营销方式就是搞活动，比如：节日活动(五一节、端午节、国庆节)等等一些。
